به نقل از «قدس آنلاین»

کیفیت خدمات کاروان‌های عتبات در سراشیبی

تاریخ انتشار: ۲۹ آبان ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۹۱۲۸۷۵۸

هفته جاری برخی از زائران که با کاروان‌های زیر نظر سازمان حج و زیارت به عتبات رفته‌ بودند، از خدمات ارائه شده گلایه داشتند. فاطمه محمودی یکی از زائران عتبات که شنبه هفته جاری از کربلا بازگشته است، می‌گوید: غذای کاروان و هتل محل اسکان ما اصلاً مناسب نبود.

نارضایتی زائران از خدمات کاروان‌های عتبات

اصلی‌ترین موضوعی که باعث نارضایتی زائران شده است، کیفیت هتل و وعده‌های غذایی است، امری که پس از تغییر شیوه اعزام زائران به عتبات، در سازمان حج و زیارت مورد بررسی قرار گرفت.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

البته حسین محمودی، مدیر یکی از دفاتر زیارتی می‌گوید: نوع خدمات بر اساس استانداردهای سازمان حج و زیارت است.

شرکت‌های مجری اعزام زائران در شهرهای نجف، کربلا و کاظمین چندین هتل اجاره کرده‌اند و در موقعیت‌های مختلف این هتل‌ها را در اختیار کاروان‌ها قرار می‌دهند. با توجه به اینکه همه خدمات کاروان‌ها یکسان است، آنچه موجب تفاوت قیمت در اعزام می‌شود، محل اسکان است. بر همین اساس، نوع هتل در درجه کاروان اثر دارد و متناسب با آن نیز از زائران هزینه سفر اخذ می‌شود.

افت سطح خدمات به زائران عتبات نسبت به گذشته

بر اساس استانداردهای سازمان حج و زیارت، هتل‌های محل اسکان زائران باید حداقل‌هایی را داشته باشند، اما گاهی برخی از کاروان‌ها همان حداقل‌ها را نیز رعایت نمی‌کنند، تا جایی که علیرضا سعیدی در حالی که در سال‌های گذشته سفر با کاروان‌های زیر نظر سازمان حج و زیارت را تجربه کرده بود و هفته گذشته نیز به زیارت کربلا رفته بود، می‌گوید: سطح خدمات به زائران در برخی کاروان‌ها نسبت به گذشته افت قابل توجهی داشته است.

یکی از موضوعاتی که گلایه زائران عتبات را به همراه داشته، وعده‌های غذایی است که به صورت متمرکز در آشپزخانه مرکزی برای زائران طبخ و توزیع می‌شود. این غذاها پس از طبخ در اختیار مدیر هتل قرار گرفته و بین زائران کاروان توزیع می‌شود. اما این غذاها در بسیاری موارد سرد سرو می‌شود و از طرفی هم از کیفیت مناسبی برخوردار نیست.

وضعیت و هزینه وعده‌های غذایی در کاروان‌های عتبات

براساس این گزارش دفاتر زیارتی در این خصوص می‌گویند که ما دخل و تصرفی در وعده‌های غذایی نداریم و حتی سازمان حج و زیارت آن را مدیریت می‌کند و بابت هر وعده غذا هم باید به شرکت وابسته به این سازمان هزینه پرداخت کنیم.

هزینه وعده‌های غذایی هم روزانه حتی تا بیش از ۶ دلار اعلام شده در حالی که دفاتر زیارتی حاضر هستند تا با اخذ مبلغ کمتری از زائران، وعده‌های غذایی را خودشان تأمین کنند.

تغییر در هتل‌های زائران ایرانی

با این وجود، همچنان تغذیه زائران به صورت متمرکز است و همه کاروان‌ها در کنار خدمات یکسان، غذای یکسانی هم دارند. بر همین اساس دفاتر زیارتی زائرانی که نسبت به وعده‌های غذایی گلایه‌ دارند، به سازمان حج و زیارت ارجاع می‌دهند.

محمدرضا علوی، یکی از مدیران کاروان‌های زیارتی می‌گوید: پس از افزایش تعداد زائران خارجی عتبات در هفته‌های اخیر، هتل‌های اجاره شده برای زائران ایرانی تغییر کرده و نسبت به گذشته افزایش یافته است. اما هنوز برخی از این هتل‌ها به ویژه برای اعزام‌های زمینی از کیفیت مناسبی برخوردار نیست.

مشکلات همراهی با کاروان‌های رسمی در هفته‌های اخیر تا حدی رسیده است که برخی از زائران از سفر با این کاروان‌ها منصرف شدند و برخی دیگر هم حتی پس از بازگشت از سفر برای شکایت از نوع خدمات به سازمان حج و زیارت مراجعه کردند.

رشد سفرهای غیرمجاز عتبات در هفته‌های گذشته

البته برخی از مدیران دفاتر زیارتی هم از این موضوع گلایه دارند. فرهاد یاری، یکی از مدیران کاروان‌های زیارتی می‌گوید: ما هم در برابر زائران شرمسار هستیم اما راهکاری برای ارائه خدمات بهتر نداریم. چرا که نوع خدمات در اختیار ما نیست و ما فقط مجری سفرها هستیم.

سازمان حج و زیارت که ناظر سفرهای زیارتی است هم نسبت به ارائه خدمات به زائران مشکلی ندارد؛ تا جایی که یک منبع مطلع می‌گوید: «در صورت بروز مشکل فقط سازمان حج و زیارت قول پیگیری می‌دهد و آنها از نوع خدمات رضایت دارند». البته مسؤولان سازمان حج برای پیگیری این موضوع پاسخگو نبودند.

سفر به عتبات در ماه‌های اخیر افزایش یافته است و حتی بر اساس گزارش‌ها تعداد اعزام‌های خارج از چارچوب سازمان حج و زیارت به ویژه به صورت زمینی نسبت به گذشته بیشتر شده است؛ تا جایی که سفر به عتبات با کاروان‌های غیرمجاز سه برابر کاروان‌های رسمی است.

براساس این گزارش  سفر به عتبات در آذر امسال با افزایش هزینه همراه بوده و ۲۰ درصد گران شده است. البته ثبت‌نام از متقاضیان سفر عتبات تا دهم آذر پیش‌بینی شده است.

منبع: خبرگزاری فارس

منبع: قدس آنلاین

کلیدواژه: هزینه سفر به عتبات عالیات خدمات زائران سازمان حج و زیارت وعده های غذایی نسبت به گذشته دفاتر زیارتی نوع خدمات هتل ها

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.qudsonline.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «قدس آنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۹۱۲۸۷۵۸ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

پیش بینی تردد ۵۰ درصدی زائران عتبات از مرز خسروی در اربعین ۱۴۰۳

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما مرکز کرمانشاه ، سفیر جمهوری اسلامی ایران در بغداد و معاون وزیر کشور عراق امروز (دوشنبه) با سفر به مرز خسروی و بازدید از زیرساخت‌های تردد زائران از این مرز رسمی به هراه هیاتی مشتکل از مسئولان ۲ استان دیالی و کرمانشاه در رابطه با همکاری‌های ۲ کشور و پیرامون موضوع برگزاری مراسم پیاده روی اربعین گفتگو کردند
سفیر جمهوری اسلامی ایران در بغداد در حاشیه برگزاری نشستی در این رابطه با موضوع اربعین در محل پایانه مرز خسروی در گفتگو با خبرنگاران یکی از عوامل موفقیت در برگزاری کنگره‌ی اربعین سال گذشته را هماهنگی‌های زود هنگام مسئولان ۲ کشور ایران و عراق بیان کرد.
محمد کاظم آل صادق افزود: امروز با حضور سرلشکرلواء ریاض الخیگانی معاون وزیر کشور عراق از همه مرز‌های تردد زائران اربعین شدکه در رابطه با امکانات و کاستی‌ها تبادل نظری داشته باشیم.
وی اظهار کرد: در سفر امروز مسئولان استانداری ایلام نیز حضور داشتندکه مسائل و مشکلات را احصا کردند تا با تلاش ۲ طرف برطرف شود.
او در پاسخ به سئوال خبرنگاران در رابطه با تردد زائران با خودرو‌های شخصی به عراق گفت: در سفری که مسئول ستاد مرکزی اربعین کشورمان به بغداد خواهد داشت قرار است در سطوح مقامات عالی ۲ کشور در رابطه با این مهم بحث و تصیمیم گیری شود.
معاون وزیر کشور عراق و مسئول ستاد اربعین این کشور نیزبا بیان اینکه تلاش ما برگزاری اربعینی باشکوه‌تر و بهترزا اربعین پارسال است، گفت: امروز در سفری که به مرز خسروی داشتیم در رابطه با مسائل و مشکلات پیرامون برگزاری هرچه بهتر اربعین با حضور ۲ طرف بحث و تبادل نظر شد و مشکلاتی وجود داشت که قرار است با تلاش ۲ طرف جمهوری اسلامی ایران و عراق برطرف شود.
«لواء ریاض الخیگانی» افزود: اربعین یک کنگره بزرگی برای ذکر اهل بیت (ع) است که ما وظیفه داریم در این مسیر خدمت کنیم تا از ثواب آن برخوردار شویم.
وی سفر امروز را در راستای هماهنگی‌های قبلی با سفیر جمهوی اسلامی ایران در بغداد به منظور بازدید میدانی از مرز‌ها و زیرساخت‌های لازم برای تردد زائران اربعین بیان کرد.
فرماندار قصرشیرین نیز در نشست بررسی مسائل برگزاری هرچه بهتر اربعین از مهم‌ترین مشکلات سال گذشته را ازدحام زائران در پشت مرزمنذریه و هنگام خروج از مرز خسروی به دلیل بازرسی که به شکل سنتی انجام می‌شد، بی نظمی در سرویس حمل و نقل طرف مقابل (منذریه) و عدم آشنایی درست رانندگان در رابطه با مسیر مرز منذریه نسیت به دیگر مرز‌ها هنگام بازگشت زوار بیان کرد که خواستار تدبیر طرف عراقی برای رفع این مشکلات با توجه به گرمای هوا شد.
مسئول کمیته اربعین کشور عراق هم از نصب سامانه بازرسی در مرز منذریه برای جلوگیری از ازدحام و تلاش برای رفع دیگر موارد خبرداد.
در این نشست مقرر شد تا کمیته مشترک برای رفع مشکلات مربوط به تردد زائران در ۲ طرف تشکیل شود و همچنین نمایندگان تام الاختیار در ۲ سوی مرز برای رفع مشکلات و مسائل فوری در ایام اربعین مستقر شوند.
معاون سیاسی امنیتی استانداری کرمانشاه از برنامه ریزی برای افزایش  ۵۰ درصدی زائران در اربعین امسال از مرز رسمی خسروی نسبت به سال گذشته خبرداد و گفت: پارسال یک میلیون زائر از این مرز تردد کردند که پیش بینی می‌شود آمار زائران از این مرزدر اربعین سال جاری به یک میلیون و ۵۰۰ هزار نفر برسد
«علی شعبانی» در گفتگو با خبرنگاران در قصرشیرین افزود: انجام عملیات اربعین ۱۴۰۳ نیاز به یک سری مقدمات، مذاکرات هماهنگی دارد که با دولت عراق و استانداری استان دیالی باید انجام شود.
وی اظهار کرد: در سال گذشته فضا‌ها و زیرساخت‌های بسیار خوبی از جمله ایجاد سایبان‌ها، گیت‌های ورودی و خروجی (۸۸ گیت) در مرز خسروی و همچنین شهرستان قصرشیرین با تلاش مسئولان و دست اندرکاران اربعین انجام گرفت.
او گفت: دعوت می‌کنیم از مردم استان کرمانشاه و هموطنانمان که مرز خسروی را به عنوان نزدیک‌ترین راحت‌ترین مرز برای تردد به عتبات عالیات انتخاب کنند و ما هم تلاش خودمان را می‌کنیم که تمام امکانات را فراهم کنیم تا یک سفر امن و راحت را برای زائران ایجاد کنیم.